Gestión de la calidad de servicio en el sector de la hostelería
...
Modalidad

Presencial

Colectivo al que va dirigido

DESEMPLEADOS + OCUPADOS

Plan

PLAN OCUPADOS

Sector

Comercio

Centro impartidor

Localidad de impartición

Comienzo


Fecha límite de inscripción

30/06/2022

Fin


Duración

45 horas

Horario

Por determinar

Precio

precio :GRATUITO

Requisitos de acceso

  • Personas ocupadas cualquier sector (colectivo prioritario)
  • Personas en régimen de autónomos (colectivo prioritario)
  • Personas desempleadas 

Objetivos del curso

Adquirir los conocimientos, destrezas y habilidades adecuados para una gestión de calidad en el sector hostelero, así como mejorar las aptitudes y actitudes relacionadas con la comunicación y el servicio, apoyándose en un plan de calidad, y detectando malos servicios y errores que se cometen habitualmente.

Contenidos

1. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL SECTOR HOSTELERO
  1.1. La cultura y los valores empresariales.
  1.2. La importancia del proyecto común.
  1.3. La F del servicio excelente como ventaja competitiva.
2. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO HOSTELERO
  2.1. Gestión de la calidad del servicio.
  2.2. Normas de calidad del servicio.
  2.3. Satisfacción del cliente.
3. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
  3.1. Las motivaciones del cliente.
  3.2. La relación con los clientes.
  3.3. La atención al cliente y la aplicación de las técnicas de venta.
  3.4. Tipos de clientes.
4. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
  4.1. Comunicación interpersonal.
  4.2. Comunicación verbal.
  4.3. Comunicación no verbal.
  4.4. La escucha activa.
  4.5. Gestión de bloqueos, conflictos, quejas y reclamaciones.
5. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
  5.1. Normas de la calidad del servicio.
6. ¿COMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
  6.1. Como implantar y evaluar un modelo de calidad en la empresa.
7. LA CAZA DE ERRORES
  7.1. Los costes de la no calidad y los errores.
  7.2. La mala calidad en el servicio.
8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
  8.1. La detección de las necesidades de los clientes.
  8.2. La satisfacción del cliente en la norma ISO 9001:2000.
  8.3. Herramientas para medir la satisfacción del cliente.
9. EL TELÉFONO
  9.1. Componentes de la comunicación telefónica.
  9.2. Rol de informador.
  9.3. Psicología del interlocutor.
10. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO
11. LA INDUSTRIA DE LA HOSTELERÍA
  11.1. El espíritu de la hostelería.
  11.2. Bienvenidos a la industria de la hostelería.
  11.3. Viajes y turismo.
  11.4. El alojamiento.
  11.5. Desarrollo del hotel.
  11.6. Explotación y funcionamiento del hotel.
  11.7. Artes culinarias y explotación de los servicios de comidas.
  11.8. Las bebidas.
  11.9. Sectores especializados de la industria de la hostelería.
  11.10. Únicamente negocios.
  11.11. Las actividades de ocio y la hostelería.

Personas destinatarias

  • Personas ocupadas cualquier sector (colectivo prioritario)
  • Personas en régimen de autónomos (colectivo prioritario)
  • Personas desempleadas 

Certificado que obtendré

  • Diploma acreditativo

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